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综合服务中心业务流程


1、 报检单位提出报检申请;
2、 综合服务中心工作人员根据申报内容对报检单位提供的资料是否规范齐备进行审核;
3、 资料审核合格后由施工单位或者使用单位按照设备检验类别填写《报检申请单》,并根据相关要求提供报检所需资料,且符合要求;
4、 工作人员根据申报内容针对定期检验项目或监督检验项目进行检验费用核算,并开具检验费缴纳单;
5、 由综合服务中心工作人员核实缴费凭证,接收符合要求资料,报检单位选择检验时间及检验人员;
6、 工作人员将报检资料相关信息录入检验平台并编制编号,对资料进行排序分类,转入相关检验部门;
7、 检验报告在经过技术负责人签署批准意见后综合服务中心在两个工作日内完成检验报告书打印以及设备合格标识打印工作;
8、 对已具备领取检验报告书及检验标识的设备编制报告发放登记表。




“马上办”工作制度


       为认真贯彻落实自治区市场监督管理局“马上办”工作要求,树立窗口人员的服务意识、发展意识、责任意识,形成“立即办、马上办、办得好、办得快”的良好氛围,特制定本制度。
一、本制度适用于受理报检设备、审核报检资料、打印设备检验报告、制作设备合格证等环节,对能立即办理的事项实行“马上办”,对能当场办结的一律当场办结。 
二、本制度中所称“马上办”制度,是指符合法律法规及有关规定,在资料齐全、手续齐备的前提下,对于特困企业的上级批示件或其他服务事项,综合服务中心工作人员应迅速办理,切实提高服务企业、服务群众的效率。 
三、特种设备目录中所包含的设备在报检时,设定为“马上办”件的,确保能在第一时间启动“办”的程序,进入“办”的状态;对手续齐全的特种设备,在法定时限内进一步压缩办理时间;对手续不全、超期的特种设备,在审查后转入特殊情况处理环节,在法定时限内实现“马上办”。 
四、对来电、来人和来函咨询业务工作的,应当场予以答复和及时予以函复。对咨询项中存在的重大政策问题、重大技术问题、疑难问题等,充分发挥上下级沟通交流作用,按照“急事急办、特事特办”的原则组织好相关沟通交流活动。 
五、针对上级交办事项、会议决定、部门业务、内部事务等方面,有明确时限要求的,必须按规定时间办结,尽量提前办理;无明确要求的,在保证质量的前提下,尽量缩短办理时间。 
六、实施优质服务,体现“温馨在全程”的服务要求,打造便捷、高效、亲切、热情的服务窗口。推行预约服务,相对人在急需咨询或办理相关事项时,工作人员应事先或当即接受预约,按预约承诺提供服务。 

七、建立“马上办”台账,并采取相互督查、随时抽查、追踪检查等方法,及时掌握“马上办”工作制度落实情况。 




首问责任制度


      为进一步改进工作作风,提高工作效率,保证服务质量,确保群众满意,特制定本制度。
一、有关人员来特检院办事,第一位接受询问的工作人员即为首问责任人。
二、首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任,必须做到使用文明、规范的用语;耐心听讲,认真受理,服务周到,严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞,简单生硬地回绝外来办事者请求或询问。
三、属于首问责任人所在部室职责范围的事项,要按有关规定及时接洽,能马上办理的即予办理,不能马上办理的,应耐心说明情况;不属于首问责任人所在部室职责范围的事项,首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办部室。
四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项,首问责任人要及时请示领导,协助、协调有关部门一同解决;对群众提出的问题或要求,无论是否是自己职责(权)范围的事,都有责任和义务给群众以一个满意的答复。
五、办理事项若不属于特检院职能范围的,首问责任人要给予帮助,并尽可能告知其办理的部门。
六、有关人员来电话反映情况或举报的,接听电话的工作人员为首问责任人,首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册,转有关部门办理。来电话咨询的,接电话的工作人员为首问责任人,属于本人业务范围的,应认真负责地回答;属于其他部门业务范围的,应将有关的电话号码告知来电人。工作人员接答电话都应热情礼貌,并尽可能地回答问题。
七、对于来投诉、举报的群众,应热情接待,认真受理,详细耐心地听取群众的陈述,并做好记录。
八、对首问责任人的处理:责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的,予以谈话告诫;责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的,一经查实,给予批评教育,情节严重、影响恶劣的,给予当年考核不称职或直至纪律处分。



 

“最多跑一次”工作制度


       为进一步优化办事的环节、流程,提升服务质量,使群众和企业有明显的获得感,实现群众和企业到特检院报检“最多跑一次”,特制定本制度。
一、“最多跑一次”是指企业和群众到特检院办理特种设备报检业务,在申请材料齐全、符合法定受理条件的情况下,最多跑一次即可办结,保证报检人少跑腿儿、不白跑腿儿,跑一次就能获取所需要的确认材料。 
二、接待来人来访、接听电话等要亲切自然、面带微笑、语言温和,先用尊称问好,然后自报部门、岗位和姓名,主动询问对方有什么事情需要帮助。要多说“请”字,少说“不”字,站在办事人的角度,在不违背原则的前提下,多为办好事、办成事想办法,正确引导企业到特检院报检之前早了解、早准备,一次性提交符合要求的申报材料,一次性办成想办之事。
三、对群众和企业办事实行容缺受理,即:对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式,但次要条件或申请材料欠缺的服务事项,经过申请人作出相应承诺后,综合服务大厅先予受理,当场一次性告知需要补正的材料、时限和超期补正处理办法,并进行审查,在申请人补正全部材料后,在承诺办结时限内及时出具办理结果意见。如果业务受理中存在材料缺少,能够通过系统数据库等渠道获取、或服务对象可以在检验、现场审查时提交、补充的材料,不得要求服务对象再跑一趟提供。
四、推进“互联网+报检服务”建设,依托内、外网报检平台,实行申报材料信息数据共享,适应让群众跑腿转变为“数据跑路”的时代要求,实现报检服务系统一网通办。
五、加大网上报检服务平台的宣传,指导服务对象有效利用网络平台开展在线咨询答疑、微信、网上申报(预审)等业务,方便群众和企业进行网上申报(预审),实现群众办事不出门。




一次性告知制度


一、一次性告知制度是指服务对象到特检院办事或电话咨询有关办理事宜时,经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理理由的制度。
二、一次性告知应坚持“服务至上、热情服务、提供便利”的原则。
三、对服务对象要求办理的事项,经办人应当场审核其有关手续和材料,对即时办理的事项要即时办理;对手续、材料不完备或不符合法定形式的,经办人员应当一次性书面告知其所需补正的手续和材料;申请人按照书面告知的要求补正后,经办人员应当按时予以办理。
四、对服务对象所办事项涉及多个部门,或相关手续、材料不清楚,法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况,经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告,并将结果告知当事人。
五、对需一次性告知的事项,除电话咨询可用口头一次性告知的形式外,经办人员要将所需材料目录提供给服务对象,说明已具备的内容和需要补办的内容,并存档备查。
六、一次性告知可以采用口头形式,如果服务对象要求以书面形式告知的,承办的工作人员可根据实际情况将其要求的有关事项一次性书面告知,详细写明需提交的所有材料的内容、要求。
七、经办人员应严格履行限时办结制度,只要手续齐全,应即时办理。若手续不全的,要一次性告知全部事项和所需的有关材料,让其补齐手续后,尽快给予办理;

八、对有不履行一次性告知责任制,造成同一事项往返多次办理的;对服务对象告知不热情,甚至态度粗暴或故意刁难的和告知不及时或随意拖延,服务对象不满意的行为,要按特检院相关制度规定处理。


“AB”角补位工作制度


      为进一步增强窗口工作人员的补位意识,按照“服务窗口不断人”的要求,特制定本制度。
一、AB角补位工作制度,就是在窗口及其他重要工作岗位,设置两名工作人员互为补充,其中工作人员A(即A角)为业务主办人员,对工作负主要责任;工作人员B(即B角)为协办人员,对工作负次要责任。
二、除特殊岗位,其余岗位均实行AB岗工作制,AB岗设置情况要以适当的方式向社会公布。
三、岗位主办人员(A角)因开会、出差、请假或其他原因无法到岗的,应在离岗前向直接领导汇报正在办理和待办的事项,并做好交接手续,由B角代行其职责。
四、岗位协办人员(B角)应认真履行替代岗位职责,按规定及时办理有关业务,不得推诿、留置、拖延或不办,待A角返岗后,B角把有关材料移交。



限时办结制度


       为改进特检院工作作风,提高工作效能和公共服务质量,制定本制度。
一、限时办结制度是指服务对象到特检院办事,受理部室和工作人员按规定办理或履行其岗位职责时,必须在规定时间内办理完毕,不得无故拖延时间。
二、对所办理的事项或履行岗位职责,凡法律、法规、规章有明确时限规定的,工作人员必须在法定时间内办结。如条件允许,应尽可能在法定时限内,缩短办事时间,提高办事效率。
三、对所办理的事项,法律、法规或规章中没有具体时限要求的,应根据单位工作职责及所办事项的实际情况,并参照法律、法规和规章规定的同类事项办理时限,确定办理时限。
四、两个以上部门共同办理的事项,由同级政府确定一个部门为牵头部门,由牵头部门制定实施方案,并明确每个部门的办理时限。
五、 因特殊情况不能按时限办结或予以答复、需要延期的,行政机关应当依照有关法律、法规、规章规定,以书面形式告知原因和理由,并同时告知办理时限。
六、对上级临时交办的任务,具体承办人员要提出限时办结要求,具体时限视任务的轻重缓急和难易程度而定。
七、无正当理由,而将有关事项未在规定时间内办结的,依照《失职失责追究制度》追究相关部室和人员的责任。

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